Você está procurando um plugin de base de conhecimento para WordPress?
Um plugin de base de conhecimento permite que você publique facilmente documentação, tutoriais e artigos de instruções. Você pode organizar esses recursos com eficiência, mantendo-os separados do seu blog e das landing pages.
Neste artigo, mostraremos os melhores plugins de base de conhecimento para WordPress que você pode usar.
O que procurar em um plugin de base de conhecimento para WordPress?
Se você administra uma loja online ou vende serviços em seu site WordPress , ter uma seção de base de conhecimento permite ajudar seus clientes sem abrir um tíquete de suporte ou janela de bate-papo ao vivo.
Isso aumenta a satisfação do cliente e reduz as solicitações de suporte ao cliente. A satisfação do cliente ajuda você a trazer mais negócios e vender mais produtos.
Normalmente, você pode publicar seus guias de suporte como páginas individuais no WordPress. Você também pode publicá-los como posts e organizá-los com categorias e tags.
No entanto, isso dificulta manter as páginas de suporte separadas das páginas de vendas ou posts do blog.
Um plugin da base de conhecimento permite manter seus recursos de instruções separados e organizá-los com mais eficiência.
Dito isto, vamos dar uma olhada nos melhores plugins de base de conhecimento para WordPress.
1. Heroic KB Plugin
O plugin Heroic KB é um plugin de base de conhecimento WordPress fácil de usar que é extremamente poderoso e cheio de recursos.
Ele permite que você adicione uma base de conhecimento pesquisável ao seu site, para que seus visitantes possam encontrar facilmente as respostas para suas perguntas. Ele vem com um recurso de pesquisa AJAX extremamente rápido que adiciona respostas em tempo real.
Você obtém todos os recursos que espera de um poderoso plugin de base de conhecimento, como categorização de conteúdo, ordenação de conteúdo de arrastar e soltar, anexos de artigos, widgets de exibição e muito mais.
A melhor parte do plugin é o recurso integrado de análise e feedback do usuário, que permite coletar informações para melhorar sua documentação existente, para que você possa reduzir o suporte, economizar tempo e aumentar as vendas.
2. BetterDocs
BetterDocs é um poderoso plugin de base de conhecimento do WordPress que é fácil de usar e abrangente.
Ele vem com modelos de base de conhecimento prontos para usar para WordPress. Também inclui suporte para construtores de páginas com widgets. Você também pode usar shortcode para criar seus próprios layouts e inserir artigos de base de conhecimento em qualquer lugar.
Ele inclui uma pesquisa poderosa, índice flutuante, um bot de base de conhecimento que automaticamente tenta encontrar respostas para reduzir as solicitações de suporte. O plugin também inclui controle baseado na função do usuário e insights para visualizar o que os usuários estão procurando.
3. Echo Knowledge Base
Echo Knowledge Base é um dos melhores plugins de base de conhecimento para WordPress. Ele vem com um assistente de configuração fácil que o orienta nas configurações de plugin. Você também tem vários layouts para escolher com opções para personalizar todos os aspectos.
Você pode escolher entre layouts básicos, guias ou focados em categorias. Cada layout tem uma barra de pesquisa rápida na parte superior, que ajuda os usuários a encontrar respostas rapidamente. Você pode organizar ainda mais os artigos em categorias e tags.
O plugin também vem com mais de 500 ícones que você pode usar. Ele também inclui shortcodes e modelos para criar a seção de perguntas frequentes e exibir artigos da base de conhecimento em seu site.
4. WeDocs
O weDocs é outra excelente base de conhecimento e plugin de documentação do WordPress. É fácil de usar e permite classificar suas páginas de documentação em seções, documentos hierárquicos e tags.
Possui uma interface mais simples para gerenciar todos os seus documentos em uma tela. O plugin não inclui modelos adicionais, mas funciona bem com todos os temas populares para WordPress .
O layout da base de conhecimento é simples, mas eficiente, com navegação na barra lateral e menu de migalhas de pão .
5. Encyclopedia / Glossary / Wiki
O plug-in Enciclopédia/Glossário/Wiki é um plugin flexível da base de conhecimento do WordPress que permite organizar seus documentos em um formato de glossário. Você pode organizar seus documentos e artigos em ordem alfabética ou por categoria e tags.
Inclui um modelo simples para listar todos os itens do glossário. Você pode adicionar um widget de pesquisa, habilitar comentários para artigos individuais e adicionar um índice de filtro para classificar os itens por ordem alfabética.
O plugin oferece uma excelente opção se você deseja organizar suas páginas de suporte em um estilo de glossário ou enciclopédia. Ele suporta WPML e pode ser usado em sites multilíngues.
6. WP Knowledgebase
WP Knowledgebase é outra ótima opção para criar uma seção de base de conhecimento no WordPress. O plugin vem com uma configuração fácil de usar com configurações mais simples.
Você pode organizar seus artigos da base de conhecimento por categorias e tags. O plugin usa um modelo simples com um poderoso recurso de pesquisa instantânea na parte superior. Ele cria automaticamente uma página de base de conhecimento na ativação que você pode editar e alterar seu título ou slug de URL.
Ele também inclui widgets para pesquisa, categorias e tags que permitem exibir facilmente os itens da base de conhecimento em seu site. Você pode ativar os comentários em cada artigo e reorganizar sua ordem de exibição com um simples arrastar e soltar.
7. BasePress
BasePress é uma base de conhecimento WordPress útil e um plugin de gerenciamento de documentação. Ele permite que você crie facilmente páginas de suporte e seção de documentos para seus produtos ou serviços.
Ele vem com três modelos para escolher com uma barra de pesquisa instantânea avançada que ajuda os usuários a encontrar as respostas rapidamente. Você pode organizar artigos em seções, categorias e tags com uma interface fácil de arrastar e soltar para reordenar artigos.
Você pode adicionar uma imagem e uma descrição para cada seção, o que cria uma página de índice muito organizada para os usuários navegarem. O plugin também oferece opções fáceis de personalização para controlar a aparência das páginas do seu artigo.
8. KB Support
O KB Support é um plugin de suporte e base de conhecimento do WordPress que é fácil de usar e estender. O plugin vem com um sistema de gerenciamento de tickets e uma plataforma de base de conhecimento para oferecer um sistema de suporte completo que é executado em seu site WordPress.
Você pode facilmente adicionar artigos à sua seção de base de conhecimento e classificá-los em categorias e tags. Depois disso, há um shortcode simples que você pode adicionar a uma página do WordPress para exibir seus artigos da base de conhecimento.
Os clientes podem enviar um ticket quando não conseguirem encontrar uma resposta. Este ticket aparece no seu painel do WordPress e você pode responder diretamente ao usuário. Existem complementos pagos para estender a funcionalidade do plugin, como a capacidade de enviar e-mails, integração com WooCommerce, respostas prontas e muito mais.
9. Very Simple Knowledge Base
Very Simple Knowledge Base é um plugin de base de conhecimento muito simples e minimalista para WordPress.
Basicamente, permite que você use seus posts existentes para artigos da base de conhecimento e, em seguida, exiba-as com um shortcode. Em seguida, ele exibe os itens classificados por categorias e você pode escolher layouts de várias colunas para mostrar mais categorias e artigos.
O plugin funciona com qualquer tipo de post personalizado, incluindo produtos ou eventos. Ele oferece flexibilidade, mas não inclui nenhum dos recursos que você pode encontrar em outros plugins da base de conhecimento nesta lista. O plugin também não oferece uma opção para manter facilmente seus posts regulares no blog separadas dos artigos da base de conhecimento.
Soluções de bônus
Os clientes nem sempre encontram a resposta para suas perguntas nos artigos da base de conhecimento. Por exemplo, eles podem ter algumas perguntas de pré-venda, um relatório de bug ou podem simplesmente precisar de uma resposta mais pessoal.
As ferramentas a seguir permitem que você leve o suporte além dos artigos da base de conhecimento e aumente a satisfação do cliente.
10. WPForms
WPForms é o melhor plugin de criação de formulários do WordPress no mercado. Ele permite que você crie facilmente qualquer tipo de formulário no WordPress, incluindo um formulário de solicitação de suporte.
Como uma pequena empresa, talvez você não consiga justificar o custo de uma plataforma completa de suporte ao cliente. O WPForms permite que você adicione um formulário de suporte ao cliente ao seu site e responda às perguntas dos clientes por e-mail.
Possui um sistema integrado de gerenciamento de entradas que permite manter um registro de todas as solicitações dos clientes. Você pode até exportar esses dados e usá-los no software de CRM para gerenciar todos os leads possíveis.
11. LiveChat
LiveChat é o melhor software de suporte por chat ao vivo para pequenas empresas. Ele permite que você adicione um bate-papo ao vivo ao seu site WordPress e ajude os clientes a buscar ajuda instantaneamente.
Adicionar o LiveChat ajuda a converter mais visitantes em clientes. Você pode exibir um pop-up de bate-papo ao vivo em seu site com mensagens direcionadas. Os usuários que navegam na base de conhecimento sempre terão a opção de obter mais ajuda sem sair do site.
12. ChatBot
Muitas empresas hoje em dia estão optando por usar o ChatBot como uma alternativa ao LiveChat e, às vezes, como uma solução de bate-papo pré-live porque é mais econômico.
O ChatBot.com usa um algoritmo inteligente para ajudá-lo a atender melhor seus clientes enquanto aumenta as vendas. É o melhor software de chatbot para pequenas empresas e também estamos em processo de usá-lo em nossos sites.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor plugin de base de conhecimento do WordPress para o seu site. Você também pode querer ver nosso guia passo a passo sobre como adicionar notificações push da Web no WordPress para aumentar seu tráfego.
