Você sabia que mais de 67% dos usuários em sites de comércio eletrônico abandonam seus carrinhos de compras sem finalizar a compra?

Os clientes desejam que suas perguntas sejam respondidas instantaneamente, e qualquer incerteza em sua compra pode resultar na perda de uma venda.

Usar um software de chat ao vivo ajuda a responder instantaneamente às perguntas dos usuários e convertê-los em clientes pagantes. Neste artigo, compartilharemos nossa escolha do melhor software de chat ao vivo para WordPress. Esses serviços de chat ao vivo funcionam perfeitamente com qualquer site WordPress.

Por que adicionar um chat ao vivo em seu site WordPress?

De acordo com os especialistas em comércio eletrônico, o chat ao vivo tem os maiores níveis de satisfação do que qualquer canal de atendimento ao cliente: 73%, contra 61% por e-mail e 44% por telefone.

É óbvio que o recurso de chat ao vivo tem um impacto tão significativo nas vendas e marketing digital. Ele permite que os clientes obtenham respostas instantâneas sem sair do seu site. Uma experiência positiva de chat ao vivo pode ajudar efetivamente o cliente a tomar a decisão de compra.

Adicionar suporte de chat ao vivo pode definitivamente reduzir o abandono do carrinho, aumentar as vendas e impulsionar as taxas de conversão. Mas muito disso depende do software de chat ao vivo que você usa.

Basicamente, você deseja encontrar um serviço de chat ao vivo acessível, que seja fácil de usar, funcione com WordPress e venha com todas as funcionalidades para ajudá-lo a fazer mais vendas.

Dito isso, vamos dar uma olhada em nossa escolha especializada do melhor software de chat ao vivo para WordPress que você pode usar para expandir seus negócios.

1. LiveChat

LiveChat é o líder do segmento de chat ao vivo. É muito fácil de configurar e instalar com o plugin gratuito LiveChat para WordPress.

O LiveChat também oferece aplicativos de suporte de chat ao vivo lindamente projetados que você e seus agentes podem usar em seus laptops, tablets e dispositivos móveis. Isso significa que você pode bater papo com os clientes em trânsito, sem precisar fazer login no painel do WordPress.

Você pode adicionar formulários de pesquisa antes e depois de uma sessão de chat ao vivo, para que possa avaliar o desempenho de sua equipe de suporte e de vendas. Durante suas horas de folga, você pode configurar um fluxo de trabalho para que os usuários possam enviar facilmente um tíquete de suporte diretamente do chat ao vivo.

O LiveChat se integra a dezenas de outros serviços, como soluções populares de CRM , como Hubspot , Google Analytics, Zendesk, todos os principais serviços de marketing por e-mail, WhatsApp Business e Zoom e muitos mais. Isso economizará tempo, pois não será necessário inserir os detalhes do cliente manualmente em outros sistemas.

Talvez a melhor característica do LiveChat seja a velocidade. A janela de bate-papo carrega extremamente rápido, funciona em todos os dispositivos e oferece uma experiência de usuário muito melhor do que a maioria dos outros softwares de bate-papo ao vivo.

Suas ferramentas de personalização nos permitem personalizar nosso pop-up de bate-papo para combinar com a marca do seu site, o que é uma grande vantagem.

Eles têm muitas outras ferramentas de suporte que ajudam a melhorar sua comunicação com o cliente, como rastreamento de visitantes para metas, bate-papo proativo para aumentar as conversas, API inteligente que se integra com a base de conhecimento e muito mais.

Preço: LiveChat tem planos diferentes para empresas de todos os tamanhos, incluindo startups. Seu plano inicial começa em $ 16 por agente por mês faturado anualmente, ou $ 19 por mês a mês. Cada plano vem com um teste gratuito de 14 dias.

2. ChatBot

Os ChatBots são o futuro do software de chat ao vivo porque permitem que você se envolva com seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O ChatBot.com torna mais fácil usar o poder dos chatbots de inteligência artificial (IA) para aumentar o envolvimento do cliente e expandir seus negócios.

Ele vem com uma interface intuitiva de arrastar e soltar que você pode usar para criar seu próprio ChatBot. Eles também têm dezenas de modelos prontos para vários setores que tornam mais fácil para você projetar cenários de conversa personalizadas e roteamento de bate-papo que se adaptam às suas necessidades de negócios.

Por exemplo, você pode usar o modelo de bot de comércio eletrônico para ajudar a orientar os clientes em todo o processo de compra. Você pode usar o bot de geração de leads para aumentar suas vendas e fazer reservas. Seu modelo de bot de vendas permite que você venda produtos diretamente da janela de bate-papo, o que é um recurso realmente poderoso para fazer vendas a partir de perfis de mídia social.

Seus outros modelos de bot incluem bot de atendimento ao cliente, bot de restaurante, bot de rastreamento de pacote, bot de cafeteria, bot de recrutamento e muitos mais. Os modelos de chatbot são realmente uma das melhores partes dessa plataforma, pois nivela o campo de jogo para pequenas empresas. Anteriormente, criar chatbots era difícil para pequenas empresas, mas agora é mais fácil.

Simplificando, ChatBot.com permite que você adicione um assistente virtual para seus sites, páginas do Facebook e aplicativos de mensagens. Se o usuário deseja se comunicar com uma pessoa real, você pode encaminhá-lo diretamente para seu agente de suporte ao cliente, Facebook Messenger, suporte por telefone ou uma de suas muitas outras integrações de ferramentas de chat ao vivo.

ChatBot também se integra perfeitamente com WordPress e WooCommerce.

Preço: ChatBot tem vários planos para empresas de todos os tamanhos. Seu plano inicial começa com $ 50 por mês, o que dá acesso a 1000 chats por mês (essencialmente $ 0,01 / chat). Cada plano vem com um teste gratuito de 14 dias.

3. Olark

O Olark é uma solução popular de chat ao vivo para negócios online. É fácil de usar e adicionar Olark a um site WordPress é simples. Tudo o que você precisa fazer é copiar e colar um trecho de código em seu widget da barra lateral do WordPress ou em seu tema filho.

Se você preferir não trabalhar com código, há também um plugin Olark Live Chat gratuito que torna a configuração ainda mais fácil.

Olark oferece integração com outros serviços como Salesforce, Zendesk, Highrise, etc.

Existem aplicativos móveis de terceiros que permitem que você se conecte ao bate-papo Olark de quase qualquer dispositivo iOS ou Android, para que você possa bater um papo com os clientes em qualquer lugar.

Preços: A Olark oferece um plano de preços mais simples a partir de US$ 19 por agente/mês. Há um desconto de 12% se você escolher o faturamento anual e um desconto de 29% para o faturamento de dois anos. Eles também oferecem avaliação gratuita de suporte por chat ao vivo por 2 semanas.

4. LiveAgent (plano gratuito)

O LiveAgent é um dos principais softwares de suporte e bate-papo omnichannel ao vivo. Eles oferecem um pacote de software, incluindo sistema de tíquetes, chat ao vivo, chat por vídeo, controle de tempo, central de atendimento e muito mais.

Se você ainda não tem um sistema de suporte técnico, usar o pacote LiveAgent pode facilitar as coisas, porque é uma plataforma tudo-em-um semelhante ao chat do Zendesk e outros.

O LiveAgent oferece integrações perfeitas com o WordPress e outros construtores de sites populares . Eles também se integram aos principais serviços de marketing por e-mail , CRMs e outras plataformas de marketing.

Preço: LiveAgent tem um plano gratuito limitado e seus planos pagos começam em $ 15 por mês por agente.

5. Chaport (plano gratuito)

Se você está procurando um software de suporte de chat ao vivo grátis para WordPress, então você pode dar uma olhada no Chaport. Eles oferecem um plano grátis para sempre com chats ilimitados, histórico, notificações e até 1 operadores na versão gratuita.

Seu software cobre todos os requisitos básicos. Eles têm aplicativos de suporte de chat ao vivo para dispositivos móveis, lindos widgets de chat multilíngue, relatórios e análises, integrações de terceiros através do Zapier.

Os planos pagos oferecem acesso a mais recursos, como insights de digitação, notas de visitantes, respostas salvas, envio de arquivos, convites automáticos e muito mais.

Preço: Eles oferecem um plano gratuito e um plano Pro a partir de $ 15,00 por agente / mês.

6. Intercom

Intercom é uma ferramenta flexível que ajuda você a capturar leads, envolver usuários e aumentar as conversões. Ele oferece serviços de mensagens com widgets de chat ao vivo que você pode automatizar com seus próprios fluxos, adicionar chatbots e envolver os clientes.

Não é apenas um software de suporte de chat ao vivo. Ele pode ser usado como uma ferramenta de integração, assistente de suporte, ferramenta de geração de leads , automação de marketing e software de engajamento do usuário.

Se você está apenas procurando um software de chat ao vivo, talvez não consiga utilizar todo o potencial da Intercom. Por outro lado, se você deseja que seu software de suporte de chat ao vivo faça todas essas tarefas, você vai adorar o Intercom.

É fácil de usar, integra-se com o Google Analytics, software de CRM, Slack, serviços de marketing por e-mail e muito mais.

Preço: o plano essencial deles começa em $ 87 / mês, após o qual o preço é calculado com base no uso e nos complementos que você compra.

7. Freshchat (plano gratuito)

Freshchat é outro bom serviço de suporte de chat ao vivo com recursos incríveis que rivalizam com algumas das empresas mais conhecidas nesta lista.

Projetado para ser um aplicativo de conversação e mensageiro, ele permite que você inicie bate-papos em tempo real com clientes usando agentes ou bots com tecnologia de IA. Ele também oferece visualizações da linha do tempo do cliente, perfis ao vivo, campanhas no aplicativo, co-navegação e bots personalizáveis ​​para conversas automatizadas.

Você pode conectar chats para suportar tickets no Zendesk ou em um canal slack. Sua equipe pode usar plugs inteligentes, respostas prontas, rótulos, notas privadas e notificações na área de trabalho para ser mais produtiva.

Preço: eles oferecem um plano de serviço de suporte por chat ao vivo gratuito para até 100 membros da equipe. Seus planos pagos começam em US $ 15 por usuário por mês e são cobrados anualmente.

8. Smartsupp (plano gratuito)

Smartsupp é um software de suporte de chat ao vivo de baixo custo que permite rastrear e registrar sessões de usuário em seu site. Isso ajuda você a ver como os clientes em potencial usam seu site e o que os impede de fazer uma compra.

Ele também ajuda você a rastrear conversas de bate-papo no Google Analytics para ver seu desempenho. Funciona com WordPress, Magento, Shopify e outras plataformas populares de comércio eletrônico .

Preço: um plano básico gratuito para sempre e seus planos pagos começam em US $ 8 por mês por agente.

9. Pure Chat

Se você está procurando um software de chat ao vivo gratuito, o Pure Chat é outra boa alternativa. Ele permite que você adicione facilmente lindos widgets de chat ao vivo aos seus sites e o plano gratuito permite que você adicione 3 operadores com histórico de chat ilimitado.

Ele vem com aplicativos móveis para que você possa ficar conectado com os clientes. Seus clientes podem enviar mensagens de e-mail quando você estiver offline e o formulário pré-bate-papo ajuda a coletar informações do usuário para entrar em contato mais tarde.

Preço: O seu plano começa $ 79 / mês cobrado anualmente.

10. Drift

Drift é uma plataforma de marketing de conversação que combina o poder do chat ao vivo com um bot de chat automatizado para ajudar você a economizar tempo e aumentar as conversões. Ele vem com recursos poderosos para ajudá-lo a converter mais visitantes do site em leads de vendas.

O Drift integra-se a todos os serviços populares de CRM e marketing por e- mail .

Eles oferecem vários recursos poderosos, incluindo Drift bot, marketing baseado em conta, agendamento de reuniões e muito mais.

Embora tenha muitos recursos poderosos, o Drift não é acessível para pequenas empresas.

Preço: o plano Standard começa em US $ 50 / mês faturado anualmente e vem com 2 licenças. Se você quiser o recurso de bot, terá que fazer upgrade para o plano Pro, que começa com $ 500 / mês faturado anualmente e vem com 5 licenças.

Qual é o melhor software de chat ao vivo?

Para pequenas empresas, recomendamos LiveChat, Freshchat e o Chaport como os melhores softwares de chat ao vivo. Eles são os mais bem avaliados em nossa lista porque os usamos em nossos próprios sites. Possui todos os recursos necessários pelo preço certo.

Se você está procurando um software de chatbot, recomendamos que você dê uma olhada em ChatBot.com . Eles são uma das melhores plataformas de chatbot do mercado e, na verdade, são relativamente fáceis de configurar em comparação com outras soluções.

Dica profissional: certifique-se de ter um endereço de e-mail comercial profissional junto com o bate-papo ao vivo para aumentar sua credibilidade.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a escolher o melhor software de suporte de chat ao vivo para o seu site WordPress.