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Antes de tudo: conversão não é SEO. A conversão é um fim da jornada do usuário no seu site. Não é o fim, porque aquele cliente pode voltar e começar uma nova etapa da jornada. Mas a conversão pode, sim, ser melhorada por um bom SEO — desde que você:
- ataque as palavras-chave certas,
- ofereça a estrutura de site adequada, e
- garanta que o visitante tenha a melhor experiência possível.
Ao atender bem às necessidades do visitante, você oferece uma recepção calorosa. Você estabelece um tipo de confiança que torna muito mais fácil para aquela pessoa converter.
Resposta rápida: o que é conversão?
Conversão é toda vez que um visitante completa a ação que você deseja no seu site. Pode ser uma compra, mas também um cadastro na newsletter, o preenchimento de um formulário ou o clique para a próxima página. A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes que realizam essa ação.
Mas o que é conversão, afinal?
A pergunta permanece: o que é conversão? Conversão costuma ser associada a uma venda, mas, no marketing digital, definir conversão só por isso é uma visão estreita demais. Conversão, da forma como a definimos, acontece toda vez que um visitante completa a ação desejada no seu site. Pode ser um clique para a próxima página, se esse for o seu objetivo principal naquela página. Pode ser a assinatura de uma newsletter. E pode ser a compra do seu produto. Em resumo: a conversão acontece quando alguém completa a ação que você quer que ela complete.
E o que é taxa de conversão?
Se 100 pessoas visitam a sua página e 10 delas assinam a sua newsletter, a sua taxa de conversão é de 10%. A taxa de conversão também é um número que você encontra no Google Analytics, por exemplo:
A taxa de conversão é usada para monitorar a conversão de uma página, conforme aquilo que você quer acompanhar. Especialistas em conversão, por exemplo, realizam testes A/B no seu site e apontam qual variante tem a maior taxa de conversão — e você implementa a versão vencedora o quanto antes.
Vale lembrar que o Analytics mostra o que acontece depois do clique. Para entender o que traz as pessoas até ali — quais termos geram visitas com intenção de compra e quais só geram curiosos —, uma ferramenta de SEO como a Semrush completa o quadro, mostrando a intenção por trás de cada palavra-chave que leva tráfego ao seu site.
E o que é CRO?
Você provavelmente já ouviu falar de CRO ao ler sobre conversão. CRO é a sigla de Conversion Rate Optimization, ou otimização da taxa de conversão. É o processo de melhorar o número de conversões em relação ao número de visitantes. Existem muitas formas de fazer isso, e o tema é extenso o bastante para merecer um guia próprio.
CRO contra SEO
Eles se chocam. CRO e SEO entram em conflito às vezes. Em SEO, dizemos sempre para manter o visitante em mente. Se você atende o visitante da melhor forma possível, está otimizando para a marca, para a fidelidade à marca, para o reconhecimento no Google, para mais tráfego e de melhor qualidade. E, embora o próximo passo possa de fato ser converter aquele visitante, não há necessidade de empurrar os seus produtos goela abaixo. Existe uma linha tênue entre servir o visitante e irritá-lo.
Um exemplo concreto dessa tensão: um artigo com seis botões de compra e um excesso de pop-ups de saída provavelmente converteria um pouco mais no curtíssimo prazo — e, ao mesmo tempo, aumentaria a taxa de rejeição, faria a pessoa não voltar nunca mais e destruiria o SEO construído com tanto cuidado. A conversão sustentável nasce de equilibrar as duas coisas, não de sacrificar uma pela outra.
Então, o que é conversão, de novo?
Uma conversão bem-sucedida é toda vez que um visitante completa a ação desejada no seu site — e continua se sentindo bem em relação à sua marca, ao seu site e aos seus produtos, com grandes chances de voltar.
Perguntas frequentes
Qual é uma boa taxa de conversão?
Varia muito por setor e por tipo de ação. Em lojas virtuais, de 2% a 3% costuma ser sólido. Em landing pages dedicadas com tráfego qualificado, taxas de 10% ou mais são possíveis. Compare sempre com o seu próprio histórico.
Conversão é sempre venda?
Não. Conversão é qualquer ação desejada: cadastro na newsletter, download de material, envio de formulário, agendamento de contato ou clique para a próxima etapa do funil.
Qual a diferença entre SEO e CRO?
O SEO traz as pessoas certas até o site. O CRO faz com que essas pessoas realizem a ação desejada depois que chegaram. Os dois se complementam, mas otimizam etapas diferentes da jornada.
Como medir a conversão do meu site?
Configure eventos ou metas no Google Analytics para cada ação importante. Depois compare o número de conversões com o total de visitantes do período, lembrando de separar por canal de origem.
