Você está comparando o melhor software de CRM para pequenas empresas? O software de CRM ajuda você a gerenciar relacionamentos com clientes, aumentar as vendas, gerenciar leads e expandir seus negócios.
Devido ao papel crítico que o software Customer Relationship Management (CRM) desempenha no sucesso do seu negócio, é extremamente importante que você pesquise adequadamente o setor e compare os principais fornecedores de CRM antes de tomar sua decisão.
Neste artigo, mostraremos nossa escolha especializada do melhor software de CRM para pequenas empresas. Compararemos o software CRM popular em termos de recursos e compartilharemos os prós e contras para ajudá-lo a escolher a melhor plataforma.
O que é um software de CRM?
O software de CRM ou software de gerenciamento de relacionamento com o cliente é uma ferramenta que ajuda você a gerenciar os dados do cliente e oferecer serviços ao cliente simplificados em toda a sua empresa.
A maioria das empresas precisa de um gerenciador de contatos para lidar com os detalhes de contato de seus clientes e prospects. Nos estágios iniciais da maioria das empresas, isso normalmente é feito manualmente por meio de planilhas ou ferramentas simples de gerenciamento de contatos.
No entanto, esses processos se tornam ineficientes à medida que sua empresa cresce e, se você não resolver o problema com rapidez suficiente, poderá levar a uma perda significativa de oportunidades/vendas.
Um software de CRM ajuda a resolver o problema armazenando todos os aspectos do relacionamento com o cliente em um banco de dados e tornando-o facilmente acessível. Ele permite que suas equipes de marketing, vendas e suporte ao cliente tenham todos os dados na ponta dos dedos quando necessário.
Os softwares de CRM são incrivelmente úteis para aumentar as vendas, construir relacionamentos com os clientes e fornecer serviços incríveis ao cliente, além de aumentar a retenção de clientes. Seus clientes obtêm um atendimento mais personalizado, mais atencioso e altamente eficiente.
O que procurar em seu software de CRM?
Como existem tantas empresas de software de CRM diferentes por aí, torna-se bastante difícil para as pequenas empresas decidir qual é o melhor CRM para suas necessidades.
Aqui estão algumas dicas rápidas sobre como escolher o melhor software de CRM para o seu negócio:
1. Facilidade de uso – Uma pesquisa recente revelou que 67% das empresas colocam a facilidade de uso como o recurso mais importante de seu software de CRM. Você e sua equipe o usarão por várias horas todos os dias. Se o CRM não for fácil de usar, ele não ajudará a atingir suas metas de negócios.
2. Nuvem e Mobile – Em 2008, menos de 12% dos softwares de CRM rodavam na nuvem. Hoje, 87% dos CRMs são softwares baseados em nuvem. É mais seguro, rápido e fácil de integrar com outros aplicativos e serviços.
Outro estudo da HubSpot revelou que 65% das empresas que usam um CRM compatível com dispositivos móveis superaram suas metas de vendas. Isso significa que você deseja procurar um software de CRM compatível com dispositivos móveis.
Isso torna conveniente para suas equipes atingirem suas metas. Seus clientes obtêm respostas mais rápidas e não precisam esperar horas apenas para obter respostas rápidas.
3. Faça uma lista de recursos – Você precisa fazer uma lista de recursos que você precisa em seu software de CRM. Não se preocupe se você não conseguir pensar em todos os recursos imediatamente. Este exercício lhe dará uma ideia do que seria uma boa opção para o seu negócio.
O software de CRM não é apenas um catálogo de endereços das informações de contato de seus clientes. Eles são úteis porque se integram ao seu marketing, vendas e geração de leads.
Eles ajudam você a gerenciar todos os aspectos da jornada de um cliente com sua empresa com grande detalhe. Você precisaria ver como pode integrar o software de CRM específico com seu processo de negócios e atividades de vendas existentes.
4. Integrações – Muitos softwares de CRM modernos incluem muitos recursos. No entanto, você ainda precisa fazer com que eles funcionem com outros aplicativos, como seu site WordPress, software de geração de leads, serviço de email marketing, serviço de e-mail comercial , plataformas de mídia social e muito mais. Certifique-se de que seu software de CRM oferece suporte a essas integrações.
Por exemplo, se você estiver executando um site de assinaturas ou loja online, precisará que seu CRM se integre ao seu plugin de assinaturas ou plataforma de comércio eletrônico.
Estes são apenas alguns requisitos muito básicos que você gostaria de verificar. Você também pode considerar preços, a capacidade de adicionar usuários e departamentos, segurança, conformidade com GDPR e muito mais.
Dito isso, vamos dar uma olhada nos principais softwares de CRM do mercado e como eles se comparam a esses critérios.
1. HubSpot
O HubSpot é o melhor software de CRM para pequenas empresas que procuram uma solução econômica para começar. Oferece planos gratuitos para seus hubs de CRM, Marketing, Vendas e Serviços.
O HubSpot CRM gratuito vem com usuários ilimitados e contatos ilimitados. Também é gratuito para sempre.
No entanto, muitos dos recursos são limitados ou indisponíveis no plano gratuito. Para acessar os recursos poderosos, você precisará atualizar para um de seus planos pagos no Growth Suite.
O HubSpot é bastante fácil de usar e você pode conectar hubs de marketing, vendas e serviços ao seu software de CRM. Isso fornece uma ampla gama de ferramentas para gerenciar com eficiência a jornada do cliente.
Com uma interface de usuário fácil, você obtém uma visão panorâmica de todo o seu pipeline de vendas em seu painel. Você pode visualizar relatórios detalhados, todas as atividades de contato, atividades de vendas e desempenho do usuário/equipe.
O HubSpot oferece um conjunto abrangente de recursos, incluindo um aplicativo móvel para iPhone e Android, gerenciador de contatos, modelos de e-mail, notificações em tempo real, chamadas telefônicas, rastreamento de e-mail, agendamento e muito mais.
As integrações são cruciais para o software de CRM. O HubSpot se integra a mais de 300 aplicativos e serviços, incluindo WordPress, principais empresas de e-mail marketing, software de geração de leads como Convert Pro e muito mais.
Preços: a HubSpot oferece a plataforma principal de CRM gratuitamente. Para obter mais recursos, você pode atualizar para seus planos pagos para hubs de marketing, vendas e serviços ou atualizar para o Growth Suite, que começa a partir de US$ 45/mês e inclui 2 usuário (US$ 23 por mês para cada usuário adicional).
2. Salesflare
Salesflare é um software CRM poderoso e fácil de usar para pequenas empresas.
A plataforma é construída em torno de quatro recursos fundamentais: organizar, integrar, comunicar e automatizar.
O Salesflare CRM coloca você no controle, mostrando tudo em um só lugar em um formato de pipeline visual. Você pode colaborar com membros da equipe, adicionar tarefas, configurar campos personalizados, ver notificações ao vivo e obter insights.
O que é realmente legal na plataforma deles é o preenchimento automático de informações de contato e empresa totalmente automatizado. Em vez de você pesquisar o perfil do LinkedIn e outros canais, o Salesflare preenche automaticamente o catálogo de endereços.
Eles se integram a mais de 1.000 plataformas populares, incluindo serviços de e-mail marketing e outras ferramentas de negócios.
As ferramentas inteligentes de acompanhamento da Salesflare fazem com que você esteja sempre no topo e nunca perca uma oportunidade de acompanhamento. Eles têm automação inteligente que permite o acompanhamento com base na interação e nos gatilhos do cliente.
Preço: Salesflare oferece uma avaliação gratuita. Seu plano começa em $ 29 por mês por usuário.
3. PipeDrive
O PipeDrive é um software de CRM orientado a vendas para empresas. Oferece uma gestão completa do pipeline de vendas com uma interface de usuário intuitiva que lhe dá acesso rápido a todas as informações que você precisa.
Projetado para equipes de vendas, inclui recursos como relatórios de vendas, previsão de vendas, registro detalhado de atividades, detalhes de contato avançados, integrações de e-mail e pipelines personalizáveis.
Possui uma seleção crescente de aplicativos de integração que permitem conectar seu sistema de CRM a outros serviços que você já usa. Ele também possui aplicativos móveis para iOS e Android, permitindo que você fique conectado e faça as coisas.
Preços: Seus planos começam em US$ 12,50 por usuário por mês, cobrados anualmente.
4. Freshsales
O Freshsales é outro software de CRM popular adequado para empresas de todos os tamanhos. Possui uma abordagem orientada para vendas com ferramentas para maximizar suas conversões.
Eles oferecem um painel completo que oferece acesso instantâneo a relatórios, atividades, chamadas telefônicas, e-mails, usuários e gerenciamento de contatos. Ele possui uma interface intuitiva baseada na Web e aplicativos móveis poderosos para ajudar suas equipes a fazer vendas em qualquer lugar.
O Freshsales usa a pontuação de leads com inteligência artificial, que ajuda você a priorizar leads com maior probabilidade de conversão. Outros recursos notáveis incluem pipelines de vendas visuais, insights acionáveis sobre conversas, rastreamento de eventos, fluxos de trabalho personalizados e muito mais.
Possui integrações nativas disponíveis para alguns dos serviços de terceiros mais populares. Várias outras integrações estão disponíveis como aplicativos de terceiros. No entanto, o número de integrações é um pouco limitado no momento.
Preços: os planos começam a partir de US$ 15 por mês por usuário cobrado anualmente.
5. Drip (eCommerce)
O Drip é outro software popular de CRM de comércio eletrônico projetado para aumentar as vendas. Apresentando uma interface de usuário intuitiva, é incrivelmente fácil de usar, mas extremamente poderoso.
Ele é carregado com recursos, incluindo automação de marketing, gerenciamento avançado de contatos, relatórios acionáveis, campanhas de e-mail, conversas individuais, rastreamento de usuários de comércio eletrônico e muito mais.
O Drip vem com integrações nativas para todos os principais serviços de terceiros. Isso inclui serviços de e-mail, software de geração de leads, serviços de SMS, WooCommerce e muito mais. Ele oferece fluxos de trabalho para gerar leads do Facebook e Instagram, o que ajuda você a acessar sua enorme base de usuários.
Preços: Os planos do Drip começam a partir de $ 19 / mês para até 500 contatos.
6. Streak CRM para Gmail
O Streak é um software de CRM para Gmail e funciona tanto com contas gratuitas do Gmail quanto com o G Suite . Ele permite que você rastreie e-mails de clientes no Gmail, gerencie contatos, rastreie leads e gerencie pipelines de vendas.
Ele captura automaticamente leads de seus contatos, permite adicionar tarefas e lembretes, adicionar tags e notas, criar pipelines personalizados, agendar emails e muito mais.
Ele vem como um complemento do navegador, bem como um aplicativo móvel para Android e iOS. Ele suporta integrações de terceiros através do Gmail e Zapier, isso dá acesso para compartilhar dados em várias ferramentas e serviços.
Preços: Eles oferecem um plano gratuito limitado para uso pessoal. Seus planos pagos começam em $ 15 por usuário por mês cobrado anualmente.
7. Agile CRM
AgileCRM é um poderoso software de CRM tudo-em-um. Ele reúne gerenciamento de contatos, vendas, marketing e atendimento ao cliente em um painel conveniente.
Oferece ferramentas de vendas com visualização de contatos em 360 graus, relatórios detalhados, cronograma, calendário, eventos, gerenciamento de projetos, negócios e gamificação para sua equipe de vendas. Você obtém acesso a relatórios rápidos que podem ser detalhados para acompanhar tudo o que está acontecendo em sua empresa.
AgileCRM inclui ferramentas de marketing para gerar e capturar leads, enviar e-mails, boletins informativos, páginas de destino, formulários e ferramentas de marketing de mídia social.
Preços: AgileCRM oferece um plano gratuito limitado. Seus planos pagos começam em $ 9,99 por usuário por mês cobrado anualmente ou $ 8,99 por usuário cobrado por 2 anos.
Bônus: Leadlovers
Leadlovers é um software popular de email marketing, CRM e Landing pages. Ele permite que você armazene facilmente contatos, gerencie informações de clientes, envie e-mails e rastreie a atividade do cliente em seu painel.
É extremamente fácil de usar com relatórios simples, registros de atividades detalhados para cada contato e ferramentas poderosas de arrastar e soltar para enviar e-mails. Você pode agendar e-mails, criar funis de vendas e ter automação de marketing fácil para iniciantes.
Leadlovers tem um enorme mercado de integrações disponíveis para aplicativos de terceiros. Muitos dos serviços e ferramentas populares que você já está usando, como o Fluent Forms, podem ser instantaneamente conectados ao Leadlovers .
Para lojas de comércio eletrônico, o Leadlovers oferece integrações com todas as principais plataformas de comércio eletrônico. Ele inclui ferramentas de comércio eletrônico que ajudam você a capturar, engajar e converter leads em clientes pagantes.
Preços: O preço deles é baseado no número de contatos e começa em $ 40 por mês. Ele possuem um plano gratuito.
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Qual é o melhor software de CRM para pequenas empresas?
Em nossa opinião de especialistas, acreditamos que Hubspot, Freshsales e Agile CRM são os melhores softwares de CRM para pequenas empresas.
Se você estiver procurando por um CRM totalmente focado em vendas, recomendamos o uso do Freshsales ou do Hubspot, pois ambos são CRM orientado a vendas e ajudarão você a melhorar seus processos de vendas.
Se você é uma marca de comércio eletrônico e precisa de um CRM que venha com automação de marketing focada em comércio eletrônico, não procure mais, o Agile CRM . É extremamente poderoso e vale cada centavo, porque definitivamente ajudará você a aumentar suas vendas gerais.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor software de CRM para sua empresa. Você também pode querer ver nossa lista dos plugins WordPress obrigatórios para sites de negócios ou melhor software de chat ao vivo para pequenas empresas.
